Retouren en klachten

Wat kan er gebeurd zijn?

A. Wij vergissen ons: We sturen u de verkeerde producten of een verkeerde hoeveelheid.
B. U vergist zich door (bijvoorbeeld) verkeerde producten te bestellen of u komt er na ontvangst van de goederen achter dat u iets anders bedoelde.

Wat nu te doen?

In beide gevallen neemt u contact op met onze verkoopafdeling (079 3306700). Wij gaan dan direct maatregelen nemen om u van de juiste producten te voorzien.

U krijgt dan van ons een retourordernummer voor de foutief gestuurde producten. Daarbij stemt u met de verkoopafdeling af of u de goederen opstuurt of dat wij deze bij u laten ophalen.

Nadat uw retourzending in goede orde is ontvangen wordt voor creditering gezorgd.

Klachten en garantieclaims

Voor klachten neemt u ook contact op met onze verkoopafdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en u wordt schriftelijk (via fax of e-mail) op de hoogte gebracht van de manier van afhandeling van de claim. Indien bij een dergelijke claim een retourzending volgt, krijgt u ook weer een retourordernummer. Volgt u verder de instructies die u tegelijk met de schriftelijke mededeling over de afhandeling van uw claim krijgt.