Veelgestelde vragen (FAQ)

Als u tussen deze veelgestelde vragen uw antwoord niet kunt vinden, gebruikt u dan het feedback formulier om uw vraag aan ons te stellen. Vergeet dan niet uw e-mailadres in te voeren om ons antwoord te ontvangen.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer.

Klik rechtsbovenaan de pagina op "Uw account", en selecteer "Wachtwoord vergeten? Klik hier". Als u uw e-mail adres ingeeft sturen wij u een nieuw wachtwoord.

Ik weet mijn gebruikersnaam niet meer.

U logt in met uw eigen en dus unieke e-mail adres.

Ik wil dat meerdere collega's kunnen inloggen. Kan dat?

Dat is eenvoudig en snel geregeld wanneer u en uw collega's zich individueel aanmelden als nieuwe gebruiker.

Klik bovenaan de pagina op "Uw account" en selecteer "Maak een account". Door het invullen van het aanmeldscherm kunnen u en uw collega's zichzelf registreren.

Wat is de levertijd van producten die niet voorradig zijn?

Na inloggen op deze website kunt u zien welke producten uit voorraad leverbaar zijn, en van veel producten wat de verwachte levertijd is. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen als u meer informatie wenst.

Wanneer producten onverhoopt niet op voorraad zijn, doen wij er alles aan om deze alsnog zo snel mogelijk aan
u te versturen.

Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?

Deze gegevens worden getoond als u bent ingelogd op onze website, bij de productinformatie. Daarnaast geven we voor veel producten een verwachte levertijd weer.

Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?

www.viba.nl is een B2B-website, alle prijzen zijn daarom exclusief BTW.

Kan iedereen bij VIBA bestellen?

Als groothandelsonderneming richt VIBA zich op producerende bedrijven, die een eigen engineering-afdeling in huis hebben. Aan de verwachtingen van consumenten en veel kleinere bedrijven kan VIBA niet voldoen vanwege de manier waarop het bedrijf is ingericht. In voorkomende gevallen worden klanten doorgestuurd naar wederverkopers, die onze producten in kleinere aantallen kunnen leveren en extra logistieke diensten aanbieden.

Ik wil mij aanmelden op de site. Hoe kan ik dit doen?

Heeft u geen persoonlijke aanmelding? Maak dan hier uw gegevens bekend. Wij maken dan zo spoedig mogelijk een account voor u aan.

Ik wil een kleinere hoeveelheid bestellen dan de minimale besteleenheid, kan dat?

Bij bestellingen via de webshop is dat niet mogelijk. Mail of bel de desbetreffende Business Unit en bespreek
met onze medewerkers de mogelijkheden.

Hoeveel verzendkosten worden berekend bij bestellingen?

VIBA brengt order- en verzendkosten in rekening. De orderkosten vervallen bij website-bestellingen. Klik hier voor meer informatie

Wanneer wordt mijn bestelling uitgeleverd?

Artikelen die voor 15.00 uur worden besteld worden, mits op voorraad, dezelfde dag nog verzonden en in de regel de volgende werkdag afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

U kunt bij telefonische bestellingen aangeven dat u de goederen wilt afhalen. Dit kan overigens alleen wanneer de bestelde goederen op voorraad zijn. De afhaalbalie is op weekdagen in de ochtend geopend tussen 9:00 en 10:00, en in de middag tussen 14:00 en 15:00 uur. Het afhaalbewijs dat u nodig hebt wordt via e-mail naar u verstuurd zodra de bestelling gereed is.

Het is ook mogelijk om buiten deze uren goederen af te halen. U ontvangt een code voor het openen van een kluis waarin uw bestelling wordt klaargezet. Ook dit moet telefonisch vooraf worden afgesproken.